Аксиомы коммуникаций:

   •  Невозможность отсутствия   коммуникации;

   •  Любая коммуникация имеет уровень  содержания и

      уровень отношения;

   •  Пунктуация последовательности  событий;

   •  Симметрическое и комплиментарное 

      взаимодействие;

   •  Коммуникация может быть  намеренной и

       ненамеренной, эффективной и  неэффективной;

   •  Коммуникация необратима.

  Виды коммуникации:

• общение двоих (диалог);

• общение в малой группе; 

• в большой группе; 

• общение с массой; 

• анонимное общение; 

• межгрупповое общение.

  Каналы коммуникации:

   •  зрительный;

   •  слуховой;

   •  тактильный (прикосновение);

   •  соматосенсорный (ощущения своего тела).

  Типы общения

   •  функционально-ролевое

     (начальник —  подчиненный, учитель —

      ученик,  продавец —  покупатель),

   •  межличностное, деловое, раппортное (общение с  

      односторонним доверием — доверяет пациент).

  Фазы коммуникации:

   •  планирование;

   •  вхождение в контакт;

   •  концентрация внимания;

   •  мотивационный зондаж;

   •  поддержание внимания;

   •  аргументация;

   •  фиксация результата;

   •  завершение общения.

  Средства коммуникации;

• вербальными (речь);

• невербальными (мимика, жесты).